顾客满意之所以重要，在于不同满意程度的顾客具有不同的消费行为，而这种消费行为的差异直接影响企业的业绩。
1.不满意顾客：降低购买频率、减少购买量或转向其它供应商，并传播不良口碑。
2.一般满意的顾客：一旦发现有价格更低或更好的产品，会很容易地转换供应商。
3.十分满意的顾客：
1) 提高购买频率、增加购买数量；
2) 勇于购买公司新产品和更高等级的产品；
3) 为公司和其产品营造良好的口碑效应；
4) 忽视竞争品牌和广告的影响；
5) 对公司产品价格不再敏感；
6) 向公司提出产品/服务的改善建议；
7) 由于交易惯例化而降低服务成本。
企业为什么要进行顾客满意度管理？
企业平均每年要流失10%-30%的顾客，但它们是否知道失去的是哪些顾客？什么时候失去的？为什么会失去？以及这样的顾客流失会给它们的销售收入和利润带来多少损失？
如果没有系统的顾客满意度测评，它们将不会知道答案或者不会知道准确答案。
顾客满意度测评研究是建立顾客营销体系最重要的手段之一。它旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务/产品的满意度、消费缺憾、再次购买率与推荐率等指标的评价。同时，顾客满意度测评能够对企业当前服务/产品的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有顾客群的基础。
现代国际为您搭建顾客满意度闭环管理体系！
根据多年的满意度研究经验，现代国际创立了帮助企业系统提升顾客满意度和服务水平的满意度闭环管理体系。
顾客满意度闭环管理体系是一套从顾客角度出发，运用科学有效的调查方法挖掘顾客的真正需求，从而对症下药使顾客持续满意的管理模型。搭建了顾客满意度闭环管理体系，将使您更全面、更清晰的看清您的顾客。
作为一家专业市场研究公司，现代国际将为您的企业建立满意度闭环管理体系，使您的服务质量持续提升，让您拥有更多忠诚的顾客！
