消费者行为研究，是目前最为成熟和常用的研究服务项目，被行业广泛运用，也是各消费品企业购买得最多的服务项目。消费者行为研究的主要内容就是消费者行为与态度研究（简称U&A）。
U&A 可以单独作为一种研究项目来使用。另外，U&A也可以同其它的研究项目，如品牌跟踪研究、品牌成长研究等一起使用。
问题的提出：
在企业的实际运作过程中，会遇到以下问题：
1、对于新产品.
背景: 我的新产品上市已经有几个月了.
消费者怎么评价我的产品？他们接受它吗？
我是否有足够的信息以支持我把产品扩展到更大的市场？ 我现在所有的信息是否及时、有效以支持我作出商业决策或扩展到更大的市场？
消费者在使用产品的过程中，遇到了什么问题？
一个良好的、可操作的市场是否存在？它是否保持良好的势态？
消费者如何使用我的产品？他有多少种途径使用该产品？
……
2、对于产品扩展、产品重新上市
在该产品和原产品之间，是否存在混淆的情况存在?
该产品的购买周期是多少?
该品牌面临着哪些问题?
该问题存在着哪些问题?
……
3、对于现行品牌
消费者能否清楚说出关于该品牌的一些主要内容?
销量预测?
营销计划的有效性(例如，分销, 促销, 媒体等)?
这个品牌面临着什么问题?
该品牌有哪些属性是消费者所不喜欢的?
……
研究的价值：
帮助企业在如下方面做正确决策:
扩展到更大的地理区域
扩展到另一个国家
修正营销计划
促销
媒体
改进产品
修正概念、广告
进入一个新产业
研究模型：
研究所需要的信息列表：
品牌状况会涉及以下一些问题：
品牌知名度
广告知名度（任选）
品牌尝试状况
整体品牌评价
品牌转换状况
品牌联想
选择组合
……
使用状况会涉及以下一些问题:
谁使用?
使用时间
使用场合
使用频率
使用最常使用品牌的原因
喜欢的品牌属性
不喜欢的品牌属性
多少用途?
使用时遇到的问题
新用途
……
购买经历会涉及以下一些问题:
谁购买？
购买场所
购买时间
购买频率
每次购买数量
每次支付货币
购买最常购买品牌的原因
购买行为
影响购买的因素
……
